Điều khoản sử dụng
Điều khoản & điều kiện sử dụng
Các điều khoản cơ bản khi sử dụng nền tảng Sự Kiện Tốt và đặt dịch vụ.
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho tất cả khách hàng, cộng tác viên và đối tác khi truy cập, đặt dịch vụ hoặc hợp tác với Sự Kiện Tốt.
Khi tiếp tục sử dụng nền tảng, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản và chính sách liên quan.
2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi đặt dịch vụ.
- Thanh toán đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn.
- Tôn trọng thời gian, phạm vi công việc và quy trình phối hợp với đội ngũ triển khai.
- Thông báo sớm nếu cần thay đổi, hoãn hoặc hủy dịch vụ.
3. Quyền và trách nhiệm của Sự Kiện Tốt
- Cung cấp dịch vụ theo mô tả, đúng phạm vi thỏa thuận.
- Thông báo kịp thời khi có thay đổi phát sinh, đề xuất giải pháp thay thế phù hợp.
- Bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ các chính sách dữ liệu hiện hành.
- Hỗ trợ hậu mãi và xử lý khiếu nại theo quy trình nội bộ.
4. Quy định đặt dịch vụ
Đơn đặt dịch vụ chỉ được xác nhận khi khách hàng hoàn tất việc cung cấp thông tin và thanh toán theo yêu cầu.
- Lịch trình, địa điểm, hạng mục công việc sẽ được chốt qua email hoặc ứng dụng.
- Các yêu cầu phát sinh thêm sẽ được báo giá riêng và thực hiện sau khi hai bên đồng thuận.
- Thời gian giữ lịch tạm thời: 48 giờ kể từ khi báo giá (trừ khi có thỏa thuận khác).
5. Chính sách hủy hoặc đổi lịch
Khách hàng cần thông báo bằng văn bản hoặc qua kênh hỗ trợ chính thức.
- Hủy trước 7 ngày: hoàn 100% hoặc bảo lưu giá trị thanh toán.
- Hủy trước 3-6 ngày: hoàn/bảo lưu 50% giá trị.
- Hủy dưới 72 giờ: áp dụng phí hủy lên tới 100% do đã bố trí nhân sự và vật tư.
- Đổi lịch miễn phí 1 lần (nếu còn lịch trống) trong vòng 30 ngày kể từ ngày dự kiến ban đầu.
6. Sở hữu trí tuệ & nội dung
Mọi hình ảnh, tài liệu, nhãn hiệu và nội dung trên nền tảng thuộc quyền sở hữu của Sự Kiện Tốt hoặc đã được cấp phép sử dụng.
Không được sao chép, khai thác thương mại hoặc sử dụng trái phép nếu chưa có chấp thuận bằng văn bản.
7. Giới hạn trách nhiệm
- Sự Kiện Tốt không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
- Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu từ cơ quan nhà nước...), hai bên sẽ cùng trao đổi để điều chỉnh lịch trình hợp lý.
- Mức bồi thường tối đa, nếu có, không vượt quá giá trị hợp đồng đã thanh toán.
8. Liên hệ & giải quyết khiếu nại
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại vui lòng liên hệ qua Hotline, Email hoặc trung tâm hỗ trợ trong ứng dụng.
Chúng tôi phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc và ưu tiên giải pháp đôi bên cùng có lợi.