Chính sách và quy định dành cho đối tác

Chính sách này được ban hành nhằm xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, kỷ luật và phát triển bền vững cho toàn bộ đối tác tham gia nền tảng Sự Kiện Tốt.

Sự Kiện Tốt không chỉ là một nền tảng cung cấp dịch vụ sự kiện, mà còn hướng đến việc xây dựng một cộng đồng đối tác sự kiện chất lượng, có trách nhiệm, có uy tín và cùng nhau phát triển.

Ngành sự kiện là ngành đòi hỏi cao về sự đúng giờ, hình ảnh, thái độ, tinh thần phối hợp và trách nhiệm thực hiện. Vì vậy, mỗi đối tác khi tham gia nền tảng cần tuân thủ đúng chính sách để cùng tạo ra một hệ sinh thái sự kiện chuyên nghiệp, văn minh và đáng tin cậy.

Chính sách này không nhằm tạo áp lực cho đối tác, mà nhằm thiết lập một bộ quy chuẩn rõ ràng để bảo vệ khách hàng, bảo vệ nền tảng và bảo vệ những đối tác làm việc nghiêm túc.

Khi tham gia Sự Kiện Tốt, mỗi đối tác không chỉ là người nhận show, mà còn là một thành viên trong cộng đồng sự kiện chung.

Nền tảng mong muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác dựa trên tinh thần chuyên nghiệp, minh bạch, tôn trọng, đoàn kết, trách nhiệm và cùng phát triển.

Đối tác cần hiểu rằng mỗi chương trình được thực hiện tốt sẽ góp phần nâng cao uy tín của chính đối tác, đồng thời nâng cao uy tín chung của toàn bộ cộng đồng Sự Kiện Tốt.

Nền tảng phát triển thì đối tác có thêm nhiều cơ hội nhận show. Đối tác chuyên nghiệp thì khách hàng tin tưởng nền tảng hơn. Cả hai cùng phát triển sẽ tạo ra một cộng đồng sự kiện mạnh mẽ, văn minh và bền vững hơn.

Sự Kiện Tốt khuyến khích các đối tác cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ nhau trong công việc, nâng cấp kỹ năng, giữ hình ảnh đẹp và cùng xây dựng một môi trường làm nghề tích cực.

Mỗi đối tác muốn tham gia nhận show qua nền tảng bắt buộc phải tạo hồ sơ đầy đủ trên app.

Hồ sơ đối tác là cơ sở để nền tảng đánh giá năng lực, đề xuất show phù hợp và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ mà đối tác có thể thực hiện.

Một hồ sơ đối tác đầy đủ cần có các thông tin sau:

Đối tác chưa hoàn thiện hồ sơ sẽ chưa được ưu tiên nhận show.

Hồ sơ càng rõ ràng, hình ảnh càng chuyên nghiệp, thông tin càng đầy đủ thì cơ hội được nền tảng đề xuất show càng cao.

Khi có show phù hợp, đối tác cần kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin trước khi xác nhận nhận show.

Các thông tin cần kiểm tra gồm thời gian diễn ra show, thời gian có mặt, địa điểm tổ chức, dịch vụ cần thực hiện, trang phục cần chuẩn bị, yêu cầu riêng của khách hàng và các ghi chú từ nền tảng.

Sau khi đã xác nhận nhận show, đối tác cần có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung đã nhận.

Đối tác không được nhận show cho có, nhận rồi im lặng, nhận rồi tự ý đổi người, nhận rồi tự ý đổi nội dung hoặc hủy ngang khi chưa được nền tảng xác nhận.

Đối tác cũng không được tự ý chuyển show cho người khác nếu chưa có sự đồng ý từ nền tảng. Trong trường hợp cần hỗ trợ thay thế, đối tác phải báo ngay cho nền tảng để được kiểm tra, xác nhận và điều phối phù hợp.

Nguyên tắc quan trọng của nền tảng là: Đã nhận show là phải có trách nhiệm với khách hàng, với nền tảng và với uy tín cá nhân của chính mình.

Đúng giờ là tiêu chuẩn bắt buộc đối với mọi đối tác tham gia nền tảng Sự Kiện Tốt.

Đối tác cần chủ động kiểm tra đường đi, thời gian di chuyển, tình trạng giao thông và các yếu tố có thể ảnh hưởng đến thời gian có mặt tại địa điểm tổ chức.

Đối với các show biểu diễn, hoạt náo, MC, chú hề, ảo thuật hoặc các dịch vụ tương tự, đối tác nên có mặt trước giờ bắt đầu tối thiểu 15 đến 30 phút để chuẩn bị.

Đối với các show có đạo cụ, âm thanh, tiết mục đặc biệt, setup, decor hoặc hậu cần, đối tác cần có mặt theo đúng thời gian điều phối của nền tảng.

Đối với các sự kiện lớn, sự kiện doanh nghiệp, lễ khai trương hoặc chương trình có nhiều hạng mục, đối tác phải tuân thủ đúng thời gian được nền tảng thông báo.

Nếu có nguy cơ đến trễ do sự cố khách quan, đối tác phải chủ động báo ngay cho nền tảng để được hỗ trợ xử lý. Việc báo sớm giúp nền tảng có phương án điều phối, trấn an khách hàng và giảm thiểu ảnh hưởng đến chương trình.

Đi trễ không báo trước, tự ý im lặng hoặc để khách hàng chờ đợi là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

Đối tác bắt buộc báo cáo đầy đủ trong quá trình thực hiện show để nền tảng kiểm soát chất lượng, xác nhận tiến độ và hỗ trợ xử lý khi có phát sinh.

Các mốc báo cáo bắt buộc gồm:

Một là, báo đã đến nơi. Khi đối tác có mặt tại địa điểm tổ chức sự kiện, đối tác cần báo ngay cho nền tảng biết mình đã đến nơi.

Hai là, báo đã hoàn thành show. Sau khi kết thúc công việc, đối tác cần báo lại với nền tảng rằng show đã được hoàn thành.

Khi báo cáo, đối tác cần gửi thông tin rõ ràng, đúng sự thật. Nếu nền tảng yêu cầu hình ảnh hoặc video xác nhận, đối tác cần phối hợp thực hiện.

Việc báo cáo đầy đủ giúp bảo vệ quyền lợi của đối tác, đồng thời giúp nền tảng vận hành chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Không báo cáo, báo cáo sai sự thật hoặc cố tình không phản hồi sẽ bị ghi nhận vào lịch sử làm việc của đối tác.

Đối tác phải đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp, sạch sẽ, chỉnh chu và đúng với dịch vụ đã đăng ký trên nền tảng.

Trang phục biểu diễn cần đúng concept, đúng nhân vật, sạch sẽ và phù hợp với nội dung chương trình.

Ngoại hình của đối tác cần gọn gàng, lịch sự và phù hợp với môi trường sự kiện.

Đạo cụ sử dụng trong show cần được chuẩn bị đầy đủ, sạch đẹp và đảm bảo an toàn khi sử dụng.

Đối tác không được xuất hiện tại sự kiện với trang phục cũ, dơ, rách, thiếu phụ kiện, sai hình ảnh dịch vụ hoặc khác xa hình ảnh đã cam kết.

Đối tác cần hiểu rằng hình ảnh cá nhân khi xuất hiện tại sự kiện không chỉ đại diện cho bản thân, mà còn đại diện cho chất lượng dịch vụ của nền tảng.

Đối với các show do nền tảng Sự Kiện Tốt điều phối, đối tác bắt buộc mặc áo công ty khi được yêu cầu.

Áo công ty được sử dụng nhằm tăng tính nhận diện thương hiệu, tạo sự đồng bộ, tăng sự chuyên nghiệp và giúp khách hàng dễ dàng nhận biết đội ngũ thực hiện.

Đối với các show cần nhận diện thương hiệu, đối tác bắt buộc mặc áo công ty theo yêu cầu của nền tảng.

Đối với các show tại nhà hàng, địa điểm đối tác, chương trình setup, decor, hậu cần hoặc sự kiện có nhiều đối tác cùng tham gia, việc mặc áo công ty giúp tạo sự đồng bộ và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Đối với các show biểu diễn có trang phục riêng, đối tác có thể mặc áo công ty khi check-in hoặc khi nền tảng yêu cầu, sau đó thay trang phục biểu diễn phù hợp với nội dung chương trình.

Đối tác có trách nhiệm giữ gìn áo công ty sạch sẽ, gọn gàng và sử dụng đúng mục đích.

Đối tác không được sử dụng áo công ty trong các hoạt động gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu hoặc sử dụng sai ngữ cảnh.

Nếu đối tác không mặc áo công ty khi đã được yêu cầu, nền tảng có quyền ghi nhận vi phạm và xử lý theo chính sách.

Thái độ là yếu tố rất quan trọng trong ngành sự kiện. Một chương trình thành công không chỉ đến từ kỹ năng, mà còn đến từ sự vui vẻ, lịch sự, tinh thần phục vụ và khả năng phối hợp chuyên nghiệp.

Đối tác cần giữ thái độ lịch sự, vui vẻ, tôn trọng và hợp tác khi làm việc với khách hàng, địa điểm tổ chức, đội nhóm và nền tảng.

Khi làm việc với khách hàng, đối tác cần giao tiếp nhẹ nhàng, rõ ràng, không cãi khách, không đôi co và không làm căng thẳng tình huống tại sự kiện.

Khi làm việc với địa điểm tổ chức, đối tác cần giữ gìn không gian, tôn trọng quy định của địa điểm, không gây phiền hà và không làm ảnh hưởng đến hoạt động chung.

Khi làm việc với đội nhóm, đối tác cần có tinh thần đoàn kết, hỗ trợ nhau, không gây mâu thuẫn, không chia rẽ và không làm ảnh hưởng đến tinh thần chung của cộng đồng.

Khi có phát sinh, đối tác cần bình tĩnh xử lý trong phạm vi cho phép và báo ngay cho nền tảng để được hỗ trợ.

Khi nhận góp ý từ khách hàng hoặc nền tảng, đối tác cần tiếp nhận một cách văn minh, cầu thị và chuyên nghiệp.

Đối tác tuyệt đối không được cãi nhau với khách hàng, bỏ ngang chương trình, tỏ thái độ khó chịu, nói xấu khách hàng, nói xấu đối tác khác, nói xấu nền tảng hoặc có hành vi làm ảnh hưởng đến hình ảnh chung của cộng đồng.

Sự Kiện Tốt hướng đến việc xây dựng một cộng đồng đối tác văn minh, đoàn kết và cùng nâng nhau phát triển. Vì vậy, mọi hành vi thiếu tôn trọng, chia rẽ hoặc gây ảnh hưởng xấu đến cộng đồng đều không được chấp nhận.

Sau khi đã xác nhận nhận show, đối tác không được tự ý hủy show nếu không có lý do chính đáng.

Trong trường hợp bất khả kháng như bệnh đột xuất, tai nạn, sự cố gia đình nghiêm trọng hoặc tình huống khách quan không thể tiếp tục thực hiện, đối tác phải báo ngay cho hotline nền tảng để được hỗ trợ xử lý.

Đối tác cần báo hủy càng sớm càng tốt để nền tảng có thời gian tìm phương án thay thế, điều phối lại đối tác phù hợp và hạn chế ảnh hưởng đến khách hàng.

Đối tác không được tự ý nhắn riêng khách hàng để hủy show, không được tự ý tìm người thay thế, không được tự ý chuyển show và không được im lặng không phản hồi.

Mọi trường hợp hủy show phải thông qua hotline nền tảng.

Trường hợp hủy sát giờ, hủy không có lý do chính đáng, tự ý không đến show hoặc gây thiệt hại cho khách hàng và nền tảng, đối tác có thể bị ghi nhận vi phạm, giảm mức độ ưu tiên nhận show, khóa tài khoản hoặc chấm dứt hợp tác tùy mức độ ảnh hưởng.

Khách hàng phát sinh từ nền tảng là tài sản kinh doanh của nền tảng. Đối tác không được tự ý lấy khách, nhận riêng khách hoặc giao dịch ngoài với khách hàng do nền tảng cung cấp.

Đối tác không được xin thông tin khách hàng để làm riêng, không được báo giá riêng cho khách, không được lôi kéo khách đặt trực tiếp, không được nhận lại show riêng từ khách nền tảng và không được sử dụng dữ liệu khách hàng sai mục đích.

Đối tác chỉ được sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích thực hiện show đã được nền tảng điều phối.

Việc giữ đúng nguyên tắc với khách hàng nền tảng giúp tạo ra môi trường hợp tác công bằng, minh bạch và lâu dài cho toàn bộ cộng đồng đối tác.

Nếu đối tác tự ý lấy khách ngoài nền tảng, nền tảng có quyền xử lý theo chính sách vi phạm, bao gồm giảm quyền nhận show, khóa tài khoản, chấm dứt hợp tác hoặc yêu cầu bồi thường nếu gây thiệt hại.

Đối tác nhận thanh toán theo đúng quy trình của nền tảng.

Mọi thông tin liên quan đến thanh toán, thời gian thanh toán, hình thức thanh toán và các khoản liên quan sẽ được thông báo rõ theo từng đơn hàng hoặc theo chính sách vận hành của nền tảng.

Đối tác chỉ được thu tiền khách khi có sự cho phép hoặc hướng dẫn từ nền tảng.

Đối tác không được tự ý đổi giá, tự ý yêu cầu phụ phí, tự ý thu thêm tiền khách hoặc tạo ra các khoản phát sinh ngoài thỏa thuận.

Nếu có vấn đề liên quan đến thanh toán, đối tác cần cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng, hình ảnh hoặc tin nhắn liên quan để nền tảng kiểm tra và đối soát.

Minh bạch trong thanh toán là nguyên tắc quan trọng để giữ niềm tin giữa đối tác, khách hàng và nền tảng.

Đối tác cần thực hiện đúng dịch vụ đã nhận, đúng nội dung đã cam kết và đúng tiêu chuẩn nền tảng yêu cầu.

Đối tác phải làm đúng hạng mục đã xác nhận, đúng thời lượng chương trình, đúng hình ảnh dịch vụ, đúng trang phục, đúng đạo cụ và đúng vai trò đã nhận.

Đối tác không được tự ý rút ngắn chương trình, làm sai nội dung, thay đổi tiết mục, giảm chất lượng dịch vụ hoặc thực hiện khác với thông tin đã thống nhất.

Trong quá trình làm việc, đối tác cần đảm bảo an toàn cho khách hàng, trẻ em, thiết bị, đạo cụ và không gian tổ chức sự kiện.

Nếu có phát sinh ngoài kế hoạch, đối tác cần báo ngay cho nền tảng để được hướng dẫn xử lý.

Đối tác cần hiểu rằng mỗi show không chỉ là một công việc riêng lẻ, mà còn là một điểm chạm xây dựng uy tín cho chính bản thân, cho nền tảng và cho cả cộng đồng sự kiện.

Một đối tác làm tốt sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn vào nền tảng. Một đối tác làm sai có thể ảnh hưởng đến cơ hội của nhiều đối tác khác.

Vì vậy, mỗi đối tác cần giữ trách nhiệm với công việc của mình và với uy tín chung của cộng đồng.

Nền tảng sẽ đánh giá đối tác dựa trên quá trình làm việc thực tế.

Đối tác có hồ sơ đầy đủ, hình ảnh chuyên nghiệp, đi đúng giờ, báo cáo đầy đủ, thái độ tốt, chất lượng ổn định và ít hủy show sẽ được ưu tiên nhận nhiều cơ hội hơn.

Đối tác có tinh thần hợp tác tốt, biết hỗ trợ đội nhóm, giữ hình ảnh chung và góp phần xây dựng cộng đồng tích cực cũng sẽ được nền tảng ghi nhận.

Việc ưu tiên không chỉ dựa trên kỹ năng cá nhân, mà còn dựa trên uy tín, trách nhiệm và tinh thần làm việc lâu dài.

Đối tác càng chuyên nghiệp thì càng có nhiều cơ hội nhận show tốt, khách hàng tốt và phát triển thu nhập tốt hơn.

Tùy theo mức độ vi phạm, nền tảng có quyền áp dụng các hình thức xử lý phù hợp.

Đối với vi phạm nhẹ, đối tác có thể bị nhắc nhở và yêu cầu rút kinh nghiệm.

Đối với vi phạm trung bình, đối tác có thể bị trừ điểm uy tín hoặc giảm mức độ ưu tiên nhận show.

Đối với vi phạm nặng, đối tác có thể bị tạm khóa tài khoản hoặc tạm ngừng phân bổ show.

Đối với vi phạm rất nặng, đối tác có thể bị chấm dứt hợp tác hoặc yêu cầu bồi thường nếu gây thiệt hại thực tế cho khách hàng hoặc nền tảng.

Các lỗi vi phạm nghiêm trọng bao gồm tự ý hủy show sát giờ, không đến show, đi trễ nhiều lần, không báo cáo show, cãi khách, thái độ xấu, làm sai dịch vụ đã nhận, tự ý lấy khách ngoài nền tảng, thu tiền sai quy trình hoặc không mặc áo công ty khi đã được yêu cầu.

Việc xử lý vi phạm không nhằm mục đích gây áp lực, mà nhằm bảo vệ chất lượng chung, bảo vệ khách hàng, bảo vệ các đối tác làm việc nghiêm túc và giữ uy tín cho toàn bộ cộng đồng sự kiện.

Sự Kiện Tốt mong muốn xây dựng một cộng đồng đối tác sự kiện có năng lực, có văn hóa, có trách nhiệm và có tinh thần phát triển lâu dài.

Cộng đồng này hướng đến việc cùng nhau nâng cao chất lượng dịch vụ sự kiện, cùng xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, cùng tạo ra nhiều cơ hội nhận show hơn cho đối tác và cùng đưa ngành sự kiện phát triển theo hướng minh bạch, hiện đại và bền vững.

Sự Kiện Tốt khuyến khích các đối tác chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi kỹ năng mới, hỗ trợ nhau trong công việc, giữ thái độ văn minh và cùng bảo vệ uy tín chung.

Mỗi đối tác khi tham gia nền tảng đều là một phần quan trọng trong hành trình xây dựng cộng đồng này.

Nền tảng phát triển thì đối tác có thêm cơ hội. Đối tác chuyên nghiệp thì nền tảng có thêm uy tín. Cả hai cùng phát triển thì khách hàng được phục vụ tốt hơn và ngành sự kiện cũng được nâng tầm.

Khi tham gia nền tảng Sự Kiện Tốt, đối tác xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các chính sách, quy định của nền tảng.

Đối tác cam kết cung cấp hồ sơ trung thực, nhận show có trách nhiệm, có mặt đúng giờ, báo cáo đầy đủ, giữ thái độ chuyên nghiệp, mặc áo công ty khi được yêu cầu, không tự ý hủy show, không lấy khách ngoài nền tảng và thực hiện đúng quy trình thanh toán.

Đối tác hiểu rằng mọi hành vi vi phạm có thể ảnh hưởng đến điểm uy tín, quyền nhận show, tài khoản đối tác và quan hệ hợp tác với nền tảng.

Đối tác đồng ý cùng Sự Kiện Tốt xây dựng một cộng đồng sự kiện chuyên nghiệp, đoàn kết, minh bạch và phát triển bền vững.

Quy định, Chính sách đối tác Sự Kiện Tốt:

=> Cùng xây dựng cộng đồng sự kiện chuyên nghiệp, đoàn kết và phát triển bền vững.