Chính sách và quy định dành cho khách hàng

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản này trước khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng Sự Kiện Tốt.

Chính sách và quy định này là thỏa thuận sử dụng dịch vụ dưới hình thức điện tử, điều chỉnh việc khách hàng truy cập, tạo tài khoản, gửi yêu cầu, đặt dịch vụ, thanh toán, phản hồi và sử dụng các tiện ích được cung cấp trên website, ứng dụng hoặc các kênh chính thức thuộc hệ sinh thái Sự Kiện Tốt.

Nền tảng Sự Kiện Tốt được vận hành bởi CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỰ KIỆN TỐT, là đơn vị xây dựng nền tảng công nghệ trong lĩnh vực sự kiện, cung cấp giải pháp giúp khách hàng tìm kiếm, đặt yêu cầu, nhận báo giá và lựa chọn các dịch vụ sự kiện phù hợp như: MC, chú hề, ảo thuật, mascot, múa lân, trang trí, biểu diễn nghệ thuật, hỗ trợ sự kiện, hậu cần và các dịch vụ liên quan khác.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng Sự Kiện Tốt, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu, đồng ý và chấp nhận tuân thủ toàn bộ nội dung trong chính sách này.

Trường hợp khách hàng không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ nội dung chính sách, vui lòng không tiếp tục sử dụng nền tảng hoặc các dịch vụ liên quan.

Sự Kiện Tốt có quyền điều chỉnh, cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi nội dung chính sách này tại từng thời điểm để phù hợp với hoạt động vận hành, quy định pháp luật và định hướng phát triển của nền tảng. Các nội dung cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải hoặc thông báo trên nền tảng.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi chính sách được cập nhật được xem là khách hàng đã đồng ý với các nội dung thay đổi đó.

Trong chính sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

Sự Kiện Tốt là nền tảng công nghệ do Công ty TNHH Công Nghệ Sự Kiện Tốt quản lý và vận hành, phục vụ nhu cầu đặt dịch vụ sự kiện của khách hàng.

Nền tảng là website, ứng dụng, hệ thống quản trị, tài khoản người dùng, nội dung, tính năng, công cụ đặt dịch vụ và các kênh chính thức thuộc Sự Kiện Tốt.

Khách hàng là cá nhân, tổ chức hoặc đơn vị sử dụng nền tảng để tìm kiếm, gửi yêu cầu, đặt lịch, nhận báo giá hoặc sử dụng các dịch vụ sự kiện.

Nhân sự dịch vụ là cá nhân, nhóm, đơn vị hoặc đối tác chuyên môn tham gia cung cấp, biểu diễn, hỗ trợ hoặc thực hiện dịch vụ sự kiện theo yêu cầu của khách hàng thông qua nền tảng.

Dịch vụ là các hạng mục được hiển thị, giới thiệu, báo giá hoặc cung cấp thông qua nền tảng Sự Kiện Tốt, bao gồm nhưng không giới hạn ở: nhân sự biểu diễn, nhân sự hỗ trợ, trang trí, thiết bị, hậu cần, hoạt náo, nghệ thuật biểu diễn và các dịch vụ sự kiện khác.

Đơn dịch vụ là yêu cầu đặt dịch vụ cụ thể do khách hàng tạo trên nền tảng và được xác nhận bởi nền tảng hoặc nhân sự dịch vụ phù hợp.

Báo giá là mức chi phí dự kiến hoặc chính thức được gửi đến khách hàng dựa trên thông tin sự kiện, thời gian, địa điểm, hạng mục dịch vụ, quy mô chương trình và các yêu cầu phát sinh nếu có.

Phí dịch vụ là khoản chi phí khách hàng cần thanh toán cho đơn dịch vụ đã đặt, bao gồm chi phí nhân sự, biểu diễn, trang trí, hỗ trợ, hậu cần, phí nền tảng hoặc các khoản phát sinh đã được thống nhất.

Khi sử dụng nền tảng Sự Kiện Tốt, khách hàng cam kết:

Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác trong quá trình đăng ký tài khoản, gửi yêu cầu đặt dịch vụ và trao đổi liên quan đến đơn hàng.

Sử dụng nền tảng cho các mục đích hợp pháp, phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam và không gây ảnh hưởng đến quyền lợi của Sự Kiện Tốt, nhân sự dịch vụ hoặc bên thứ ba.

Không sử dụng nền tảng để lừa đảo, gây rối, phá hoại, truyền tải nội dung sai lệch, xúc phạm, quấy rối hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

Không tự ý sử dụng thông tin của nhân sự dịch vụ, khách hàng khác hoặc dữ liệu thuộc nền tảng cho mục đích ngoài phạm vi đơn dịch vụ.

Không chuyển giao, cho mượn, bán hoặc chia sẻ tài khoản của mình cho người khác sử dụng khi chưa được Sự Kiện Tốt đồng ý.

Tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Thanh toán đúng và đủ các khoản chi phí đã được thống nhất trong đơn dịch vụ.

Có trách nhiệm phối hợp với nền tảng và nhân sự dịch vụ để chương trình diễn ra đúng thời gian, đúng nội dung và an toàn.

Khi đặt dịch vụ trên nền tảng Sự Kiện Tốt, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến sự kiện để nền tảng có cơ sở đề xuất dịch vụ, báo giá và điều phối phù hợp.

Thông tin khách hàng cần cung cấp gồm:

Thông tin càng đầy đủ, nền tảng càng dễ đề xuất dịch vụ phù hợp, báo giá chính xác và hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Thông tin liên hệ của khách hàng sẽ được sử dụng theo dữ liệu tài khoản đã đăng ký trên nền tảng. Khách hàng không cần nhập lại số điện thoại trong từng yêu cầu đặt dịch vụ, trừ khi có nhu cầu cập nhật hoặc thay đổi thông tin liên hệ.

Sau khi khách hàng gửi yêu cầu, Sự Kiện Tốt hoặc nhân sự dịch vụ phù hợp sẽ phản hồi báo giá dựa trên các yếu tố sau:

Hạng mục dịch vụ khách hàng cần đặt.

Thời lượng biểu diễn hoặc thời gian làm việc.

Thời gian tổ chức sự kiện.

Địa điểm tổ chức sự kiện.

Quy mô chương trình.

Yêu cầu riêng của khách hàng.

Số lượng nhân sự, đạo cụ, thiết bị hoặc vật tư cần sử dụng.

Thời điểm tổ chức như ngày thường, cuối tuần, ngày lễ, Tết hoặc khung giờ đặc biệt.

Báo giá chỉ có hiệu lực trong thời gian được thông báo. Trường hợp khách hàng thay đổi thời gian, địa điểm, nội dung chương trình, số lượng nhân sự hoặc phát sinh thêm hạng mục, báo giá có thể được điều chỉnh lại cho phù hợp với thực tế.

Các chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc giảm giá nếu có chỉ áp dụng theo đúng điều kiện, thời gian và đối tượng được Sự Kiện Tốt công bố.

Đơn dịch vụ chỉ được xem là xác nhận khi khách hàng hoàn tất các bước theo quy trình của nền tảng, bao gồm một hoặc nhiều điều kiện sau:

Khách hàng đồng ý với báo giá.

Khách hàng xác nhận đầy đủ thông tin dịch vụ.

Khách hàng hoàn tất đặt cọc hoặc thanh toán theo quy định.

Nền tảng hoặc nhân sự dịch vụ xác nhận lịch thực hiện.

Khách hàng nhận được thông báo xác nhận đơn dịch vụ từ hệ thống hoặc bộ phận phụ trách.

Khách hàng nên xác nhận đơn sớm để giữ lịch, đặc biệt vào các thời điểm cao điểm như cuối tuần, lễ, Tết, mùa khai trương, mùa tổng kết, mùa tiệc thiếu nhi hoặc các giai đoạn nhu cầu sự kiện tăng cao.

Sự Kiện Tốt không chịu trách nhiệm giữ lịch đối với các yêu cầu chưa được xác nhận hoặc chưa hoàn tất đặt cọc theo quy định.

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, nền tảng và nhân sự dịch vụ, khách hàng cần thực hiện đặt cọc hoặc thanh toán theo quy định của từng đơn dịch vụ.

Thông thường, khách hàng đặt cọc để giữ lịch, sau đó thanh toán phần còn lại sau khi dịch vụ hoàn thành, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Đối với các đơn hàng có giá trị lớn, cần chuẩn bị đạo cụ, trang trí, vật tư, thiết bị, nhân sự số lượng nhiều hoặc đặt vào khung giờ cao điểm, Sự Kiện Tốt có thể yêu cầu mức đặt cọc cao hơn.

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt cọc, nền tảng sẽ tiến hành giữ lịch, điều phối nhân sự, chuẩn bị đạo cụ, vật tư và các hạng mục liên quan.

Khách hàng có thể thanh toán bằng các phương thức được Sự Kiện Tốt hỗ trợ tại từng thời điểm, bao gồm chuyển khoản, thanh toán qua nền tảng hoặc các hình thức thanh toán hợp lệ khác.

Mọi khoản thanh toán cần được thực hiện đúng thời hạn. Trường hợp khách hàng chậm thanh toán, Sự Kiện Tốt có quyền tạm dừng xử lý đơn dịch vụ hoặc điều chỉnh lịch thực hiện nếu cần thiết.

Khách hàng cần thông báo sớm nếu có thay đổi về:

Thời gian tổ chức.

Địa điểm tổ chức.

Hạng mục dịch vụ.

Số lượng nhân sự.

Nội dung chương trình.

Quy mô sự kiện.

Yêu cầu biểu diễn, trang trí hoặc hỗ trợ.

Trường hợp thay đổi được thông báo sớm, Sự Kiện Tốt sẽ hỗ trợ điều chỉnh trong khả năng cho phép.

Trường hợp thay đổi quá sát giờ diễn ra sự kiện, nền tảng sẽ cố gắng hỗ trợ nhưng không cam kết đáp ứng toàn bộ yêu cầu mới. Nếu việc thay đổi làm phát sinh thêm chi phí di chuyển, thời gian chờ, nhân sự, đạo cụ, vật tư hoặc thiết bị, khách hàng vui lòng thanh toán khoản chi phí phát sinh tương ứng.

Khách hàng có thể hủy đơn dịch vụ, tuy nhiên cần thông báo sớm để Sự Kiện Tốt và nhân sự dịch vụ kịp thời điều chỉnh lịch làm việc.

Chính sách hủy đơn được áp dụng theo tình trạng thực tế của từng đơn dịch vụ:

Trường hợp khách hàng hủy trước khi đơn được xác nhận, nền tảng sẽ ghi nhận và kết thúc yêu cầu.

Trường hợp khách hàng hủy sau khi đã xác nhận đơn hoặc đã đặt cọc, tiền cọc có thể không được hoàn lại nếu nền tảng hoặc nhân sự dịch vụ đã tiến hành giữ lịch, chuẩn bị nhân sự, đạo cụ, vật tư hoặc từ chối các đơn hàng khác trong cùng khung giờ.

Trường hợp khách hàng hủy sát giờ diễn ra sự kiện, khách hàng có thể mất cọc hoặc chịu một phần chi phí đã phát sinh.

Trường hợp khách hàng hủy khi nhân sự đã di chuyển hoặc đã đến địa điểm tổ chức, khách hàng cần thanh toán chi phí phù hợp theo tình trạng thực tế.

Trường hợp hủy do thời tiết, sự cố khách quan hoặc lý do bất khả kháng, Sự Kiện Tốt sẽ hỗ trợ khách hàng trao đổi phương án dời lịch, thay đổi dịch vụ hoặc xử lý theo tình hình thực tế.

Tiền cọc được sử dụng cho mục đích giữ lịch, chuẩn bị nhân sự, vật tư, đạo cụ và chi phí vận hành ban đầu, nên sẽ không hoàn lại trong các trường hợp khách hàng hủy sát ngày, sát giờ hoặc khi đơn dịch vụ đã phát sinh chi phí chuẩn bị.

Khách hàng cần bố trí đúng thời gian đã đặt để nhân sự dịch vụ thực hiện công việc hiệu quả.

Nếu chương trình bắt đầu trễ do phía khách hàng, thời gian dịch vụ vẫn được tính theo khung giờ đã thỏa thuận ban đầu.

Trường hợp nhân sự đã đến đúng giờ nhưng khách hàng chưa sẵn sàng bàn giao vị trí, chưa chuẩn bị không gian hoặc chương trình bị trì hoãn, thời gian chờ vẫn được tính vào thời lượng dịch vụ.

Trường hợp khách hàng muốn kéo dài thêm thời gian biểu diễn, hoạt náo, hỗ trợ, trang trí hoặc làm việc, khách hàng cần trao đổi trước với nền tảng hoặc nhân sự dịch vụ. Phần thời gian phát sinh sẽ được tính thêm chi phí nếu nhân sự có thể tiếp tục hỗ trợ.

Sự Kiện Tốt không cam kết nhân sự có thể gia hạn thời gian trong mọi trường hợp, đặc biệt khi nhân sự đã có lịch làm việc tiếp theo.

Khách hàng cần hỗ trợ các điều kiện cơ bản để dịch vụ diễn ra thuận lợi, bao gồm:

Cung cấp vị trí biểu diễn, thi công hoặc làm việc phù hợp.

Đảm bảo không gian an toàn cho nhân sự, khách mời và trẻ em.

Hỗ trợ nguồn điện nếu dịch vụ cần sử dụng âm thanh, ánh sáng, thiết bị hoặc công cụ hỗ trợ.

Thông báo trước các quy định riêng của địa điểm tổ chức như giờ ra vào, khu vực gửi xe, thang máy, bốc xếp, giấy phép, phí mặt bằng hoặc quy định bảo vệ.

Hỗ trợ nhân sự ra vào khu vực sự kiện nếu địa điểm có quy trình kiểm soát.

Với các dịch vụ biểu diễn, hoạt náo, múa lân, mascot, ảo thuật, chú hề hoặc trang trí, khách hàng nên chuẩn bị khu vực đủ rộng để đảm bảo chất lượng chương trình và an toàn trong quá trình thực hiện.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của địa điểm tổ chức, quyền sử dụng mặt bằng và các giấy phép cần thiết nếu chương trình có yêu cầu theo quy định của địa phương hoặc đơn vị quản lý địa điểm.

Chi phí phát sinh có thể xuất hiện trong các trường hợp sau:

Địa điểm thực tế xa hơn thông tin ban đầu.

Thay đổi thời gian hoặc địa điểm sát giờ.

Yêu cầu thêm hạng mục ngoài báo giá.

Tăng thời lượng biểu diễn hoặc thời gian làm việc.

Phát sinh phí gửi xe, phí vào cổng, phí thang máy, phí bốc xếp, phí mặt bằng hoặc phụ phí từ địa điểm tổ chức.

Chương trình diễn ra ngoài khung giờ đã thỏa thuận.

Yêu cầu thêm đạo cụ, vật tư, thiết bị, nhân sự hoặc nội dung đặc biệt.

Mọi khoản phát sinh sẽ được trao đổi rõ ràng trước khi thực hiện, nhằm đảm bảo minh bạch và tránh hiểu lầm giữa các bên.

Sự Kiện Tốt hướng đến việc xây dựng hệ sinh thái dịch vụ sự kiện chuyên nghiệp, minh bạch và có trách nhiệm.

Nhân sự dịch vụ trên nền tảng cần đảm bảo:

Đến đúng giờ theo lịch đã xác nhận.

Thực hiện đúng dịch vụ đã nhận.

Giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng.

Không tự ý thay đổi nội dung dịch vụ khi chưa được đồng ý.

Hoàn thành chương trình theo đúng thỏa thuận.

Tuân thủ các quy định an toàn cơ bản tại địa điểm tổ chức.

Khách hàng có quyền phản hồi, đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi chương trình kết thúc. Mọi góp ý sẽ được nền tảng ghi nhận để cải thiện chất lượng, đánh giá nhân sự và nâng cao trải nghiệm cho các đơn dịch vụ tiếp theo.

Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Sự Kiện Tốt để được hỗ trợ.

Các trường hợp có thể phản hồi hoặc khiếu nại gồm:

Nhân sự đến trễ.

Dịch vụ không đúng như thỏa thuận.

Thái độ phục vụ chưa phù hợp.

Chất lượng biểu diễn hoặc thực hiện chưa đạt yêu cầu.

Có phát sinh ngoài thỏa thuận nhưng chưa được thống nhất.

Nhân sự tự ý thay đổi nội dung công việc.

Khách hàng cần cung cấp thông tin, hình ảnh, video, tin nhắn hoặc bằng chứng liên quan nếu có để Sự Kiện Tốt có cơ sở kiểm tra và xử lý.

Sự Kiện Tốt sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra với các bên liên quan và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp trong phạm vi trách nhiệm của nền tảng.

Khách hàng, nhân sự dịch vụ và Sự Kiện Tốt cần giữ thái độ tôn trọng, lịch sự và hợp tác trong suốt quá trình trao đổi, xác nhận và thực hiện dịch vụ.

Khách hàng không nên thực hiện các hành vi sau:

Yêu cầu nhân sự làm việc ngoài phạm vi đã thỏa thuận mà không thống nhất chi phí.

Có lời nói xúc phạm, đe dọa, gây áp lực hoặc thiếu tôn trọng nhân sự dịch vụ.

Tự ý thay đổi chương trình quá nhiều nhưng không thông báo trước.

Giao thêm việc không thuộc hạng mục đã đặt.

Làm việc riêng với nhân sự ngoài nền tảng đối với các đơn hàng phát sinh từ Sự Kiện Tốt.

Sử dụng thông tin của nhân sự dịch vụ cho mục đích không liên quan đến đơn hàng.

Quy định này nhằm bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, nhân sự dịch vụ và sự minh bạch trong toàn bộ hệ sinh thái Sự Kiện Tốt.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên đặt dịch vụ, xác nhận đơn hàng, trao đổi nội dung quan trọng và thanh toán theo đúng quy trình của nền tảng Sự Kiện Tốt.

Khi đặt hàng qua nền tảng, khách hàng sẽ được hỗ trợ:

Theo dõi thông tin dịch vụ rõ ràng.

Có căn cứ xử lý khi phát sinh vấn đề.

Được hỗ trợ khi nhân sự hủy show, trễ giờ hoặc làm sai thỏa thuận.

Được ghi nhận phản hồi sau sự kiện.

Được đề xuất nhân sự và dịch vụ phù hợp hơn cho các lần sau.

Được bảo vệ quyền lợi trong phạm vi chính sách của nền tảng.

Sự Kiện Tốt không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch riêng bên ngoài nếu khách hàng và nhân sự tự ý làm việc trực tiếp mà không thông qua hệ thống hoặc không được nền tảng ghi nhận.

Sự Kiện Tốt có thể triển khai các chương trình khuyến mại, ưu đãi, mã giảm giá hoặc quà tặng dành cho khách hàng theo từng thời điểm.

Khách hàng khi sử dụng khuyến mại đồng ý rằng:

Khuyến mại chỉ áp dụng cho đúng đối tượng, thời gian và điều kiện được công bố.

Khuyến mại không được chuyển nhượng, mua bán hoặc quy đổi thành tiền mặt nếu không có thông báo chính thức từ Sự Kiện Tốt.

Sự Kiện Tốt có quyền từ chối áp dụng khuyến mại nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm điều kiện chương trình.

Mỗi chương trình khuyến mại có thể có điều khoản riêng và được ưu tiên áp dụng theo nội dung công bố tại thời điểm triển khai.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, dữ liệu đăng nhập và các thông tin liên quan đến quá trình sử dụng nền tảng.

Khách hàng không được tự ý thu thập, sao chép, khai thác hoặc sử dụng dữ liệu của Sự Kiện Tốt, nhân sự dịch vụ hoặc khách hàng khác cho mục đích ngoài phạm vi đơn dịch vụ.

Sự Kiện Tốt cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân được công bố tại từng thời điểm, trừ trường hợp phải cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.

Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng được thực hiện nhằm phục vụ các mục đích sau:

Tạo và quản lý tài khoản khách hàng.

Xử lý yêu cầu đặt dịch vụ.

Liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng.

Điều phối nhân sự dịch vụ phù hợp.

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

Xử lý phản hồi, khiếu nại hoặc tranh chấp nếu có.

Cải thiện chất lượng nền tảng và trải nghiệm người dùng.

Sự Kiện Tốt không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba. Việc chia sẻ thông tin, nếu có, chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để xử lý đơn dịch vụ, hỗ trợ khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Sự Kiện Tốt nỗ lực xây dựng nền tảng công nghệ ổn định, minh bạch và hiệu quả. Tuy nhiên, nền tảng không cam kết rằng hệ thống sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi các sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

Sự Kiện Tốt được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:

Khách hàng không thể truy cập nền tảng do lỗi internet, thiết bị, phần mềm, trình duyệt hoặc nhà mạng.

Hệ thống bị gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, lỗi kỹ thuật hoặc sự cố ngoài ý muốn.

Khách hàng cung cấp sai thông tin dẫn đến báo giá sai, điều phối sai hoặc phát sinh chi phí.

Khách hàng tự ý giao dịch ngoài nền tảng với nhân sự dịch vụ.

Khách hàng không chuẩn bị đúng điều kiện địa điểm khiến dịch vụ không thể thực hiện hoặc giảm chất lượng.

Sự kiện bị ảnh hưởng bởi thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, quy định từ cơ quan chức năng, sự cố an ninh, giao thông hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

Trong mọi trường hợp phát sinh, Sự Kiện Tốt will ưu tiên hỗ trợ khách hàng trên tinh thần thiện chí, minh bạch và phù hợp với phạm vi trách nhiệm của nền tảng.

Dịch vụ được cung cấp thông qua nền tảng công nghệ nên có thể chịu ảnh hưởng bởi internet, thiết bị di động, trình duyệt, hệ điều hành, máy chủ hoặc các phương thức liên lạc điện tử.

Khách hàng hiểu và đồng ý rằng một số hạn chế, chậm trễ hoặc lỗi phát sinh có thể nằm ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của Sự Kiện Tốt.

Sự Kiện Tốt sẽ cố gắng khắc phục sự cố trong khả năng cho phép, tuy nhiên không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do lỗi kết nối, lỗi thiết bị, lỗi nhà mạng hoặc sự cố kỹ thuật ngoài phạm vi kiểm soát của nền tảng.

Khách hàng đồng ý rằng Sự Kiện Tốt chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi dịch vụ, quy trình và chính sách do nền tảng công bố.

Sự Kiện Tốt không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

Việc khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không kịp thời.

Việc khách hàng tự ý thay đổi nội dung đơn dịch vụ nhưng không thông báo cho nền tảng.

Việc khách hàng tự thỏa thuận riêng với nhân sự ngoài nền tảng.

Việc khách hàng sử dụng dịch vụ sai mục đích hoặc vi phạm pháp luật.

Các sự kiện bất khả kháng hoặc yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Sự Kiện Tốt.

Trường hợp phát sinh tranh chấp có yếu tố vi phạm pháp luật dân sự, hành chính hoặc hình sự, khách hàng, nhân sự dịch vụ và Sự Kiện Tốt cam kết phối hợp với cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Sự Kiện Tốt có thể gửi thông báo đến khách hàng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

Thông báo trên nền tảng.

Thông báo trong tài khoản người dùng.

Email đã đăng ký.

Tin nhắn hệ thống.

Cuộc gọi hoặc kênh liên hệ chính thức của Sự Kiện Tốt.

Nội dung thông báo được xem là đã gửi đến khách hàng khi được đăng tải trên nền tảng hoặc gửi đến thông tin liên hệ mà khách hàng đã đăng ký.

Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra thông báo, tin nhắn và thông tin liên quan đến đơn dịch vụ để đảm bảo không bỏ lỡ các nội dung quan trọng.

Khách hàng không được tự ý chuyển giao tài khoản, quyền sử dụng dịch vụ, đơn dịch vụ hoặc các quyền và nghĩa vụ phát sinh từ chính sách này cho bên thứ ba nếu chưa được Sự Kiện Tốt đồng ý.

Sự Kiện Tốt có quyền chuyển giao, điều chỉnh hoặc tái cấu trúc quyền và nghĩa vụ liên quan đến nền tảng trong trường hợp cần thiết cho hoạt động kinh doanh, vận hành, sáp nhập, hợp tác hoặc chuyển đổi mô hình, miễn là không làm ảnh hưởng bất hợp lý đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Chính sách này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng nền tảng hoặc đặt dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và thiện chí giữa các bên.

Trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để xử lý theo quy định pháp luật.

Đối với tranh chấp phát sinh trực tiếp giữa khách hàng và nhân sự dịch vụ, Sự Kiện Tốt có thể hỗ trợ xác minh thông tin, cung cấp dữ liệu đơn hàng được ghi nhận trên nền tảng và tạo điều kiện để các bên trao đổi. Tuy nhiên, Sự Kiện Tốt không chịu trách nhiệm thay cho các thỏa thuận riêng ngoài nền tảng hoặc các hành vi phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát của hệ thống.

Sự Kiện Tốt cam kết xây dựng một nền tảng đặt dịch vụ sự kiện minh bạch, tiện lợi, chuyên nghiệp và có trách nhiệm.

Chúng tôi hướng đến mục tiêu:

Giúp khách hàng dễ dàng tìm được dịch vụ sự kiện phù hợp.

Giúp quá trình đặt dịch vụ nhanh hơn, rõ ràng hơn và tiết kiệm thời gian hơn.

Tạo môi trường làm việc minh bạch giữa khách hàng, nền tảng và nhân sự dịch vụ.

Giảm rủi ro khi khách hàng đặt dịch vụ sự kiện.

Nâng cao chất lượng nhân sự, biểu diễn, trang trí và hỗ trợ sự kiện qua từng chương trình.

Mỗi đơn dịch vụ không chỉ là một giao dịch, mà còn là một khoảnh khắc quan trọng của khách hàng. Vì vậy, Sự Kiện Tốt luôn mong muốn đồng hành để mỗi sự kiện được diễn ra trọn vẹn, đúng mong đợi và đáng nhớ.